Wenn man sich in Deutschland mit Verhandlungsführung beschäftigt oder mit der Psychologie hinter solchen Gesprächen, dann kommt man an dem Namen Schranner kaum vorbei. Es handelt sich um einen ehemaligen Polizisten, der ein Trainingsinstitut für Verhandlungsführung betreibt und mit diesem Thema sehr bekannt geworden ist. Vor einiger Zeit tauchte sein Name in einer Reihe von Artikeln… Verhandlungsoptionen für festgefahrene Konflikte, Teil 1: Vier Gesprächsphasen und eine Menge Fragen, mit denen sich verhärtete Konflikte wieder in Bewegung bringen lassen weiterlesen
Schlagwort: Konflikt
Wie man als Führungskraft einen Konflikt zwischen zwei Personen klären kann — eine einfache, aber wirksame Moderationsstruktur
Konflikte zwischen zwei Personen folgen fast immer einem Muster: Am Anfang steht selten ein großer Streit, eher beginnt es im Kleinen: mit einer Bemerkung, einem Tonfall, einem „Spruch“, einer Entscheidung, die als unfair empfunden wird. Zunächst versuchen die Beteiligten vielleicht noch, die Situation zu entschärfen — man relativiert vielleicht etwas, geht einen Schritt zurück, versucht,… Wie man als Führungskraft einen Konflikt zwischen zwei Personen klären kann — eine einfache, aber wirksame Moderationsstruktur weiterlesen
Der Einfluss des Raumes auf die Gesprächsführung, Teil 2: Raum und Stress
Nachdem wir uns im ersten Teil dieser Serie mit den Einflüssen von Tischformen und Sitzpositionen auf die Gesprächsführung beschäftigt haben, soll es im zweiten Teil um die Frage nach „eskalationsverstärkenden“ und „deeskalierenden“ Einflussfaktoren des Raumes auf die Gesprächsführung gehen. Zunächst müssen wir uns vor Augen halten, dass wir „territoriale“ Wesen sind. Wir reagieren sehr sensibel auf… Der Einfluss des Raumes auf die Gesprächsführung, Teil 2: Raum und Stress weiterlesen
Der Zeitpunkt gibt oft den Ausschlag über den Erfolg einer Intervention
In der vergangenen Woche war ich zu Gast in zwei verschiedenen Feuerwehren. Die Ausgangslagen waren ähnlich (zerstrittene Wehrleitungen), und meine Vorgehensweise war in beiden Fällen gleich: Einzelgespräche mit allen Beteiligten und danach Durchführung einer Aussprache mit allen Beteiligten. Zu Beginn der Aussprache habe ich jeweils meine Analyse der Situation präsentiert. In beiden Fällen haben alle… Der Zeitpunkt gibt oft den Ausschlag über den Erfolg einer Intervention weiterlesen
Wie lässt sich feststellen, ob es sich lohnt, in einem Konflikt zu intervenieren?
Mein Eindruck: Konflikte werden viel öfter unter der Maßgabe ihrer „Lösung“ diskutiert, als es tatsächliche „Lösungen“ gibt. Was häufiger vorkommt, sind „halb bearbeitete“ oder „irgendwie eingefrorene“ Konflikte. Ich habe mir lange die Frage gestellt, wie sich dieses Missverhältnis zwischen Anspruch und Praxis erklären lässt. Die Leitfrage dieses Textes lautet, wie sich unlösbare Konflikte erkennen lassen… Wie lässt sich feststellen, ob es sich lohnt, in einem Konflikt zu intervenieren? weiterlesen